En cas de besoin, vous pouvez toujours compter sur les hôtels pour faire ce qu'ils font de mieux: l'hospitalité. Partout dans le monde, les hôtels qui sont en mesure de le faire ont trouvé des moyens utiles de soutenir leurs communautés locales pendant la pandémie de coronavirus, de l'hébergement de travailleurs de la santé à la fourniture de lits supplémentaires pour les hôpitaux débordés. Nous avons compilé une liste d'initiatives et d'histoires inspirantes du monde entier.

Dans cette histoire:

Les hôtels deviennent des hôpitaux et des centres de quarantaine

Dans des pays comme les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Espagne, qui se préparent tous à une augmentation des patients COVID-19, les gouvernements locaux ont travaillé avec des hôtels pour potentiellement transformer les bâtiments en établissements de soins de fortune ou en centres de quarantaine.

Cela peut devenir plus courant à mesure que les épidémies s'intensifient dans certaines régions du monde. Des experts chinois ont déjà mis en garde les autorités italiennes contre la mise en quarantaine à domicile des patients présentant des symptômes de coronavirus plus légers, car cela facilite la propagation du virus aux membres de la famille et à la communauté. En conséquence, Milan a déjà commencé à équiper les hôtels locaux pour servir de centres d'isolement pour ces types de patients.

Le Royaume-Uni a déjà entamé des pourparlers avec bon nombre des plus grandes chaînes hôtelières du pays, notamment Best Western, Premier Inn, Hilton, Holiday Inn et Travelodge, pour transformer leurs emplacements en sites de soutien hospitalier. L'Allemagne a également demandé à ses États d'élaborer des plans pour potentiellement transformer des lieux tels que les halls et les hôtels (lien en allemand) en établissements de soins similaires. Dans d'autres domaines, des initiatives sont menées au niveau local entre les autorités municipales et les associations hôtelières locales, comme c'est le cas à Malaga, en Espagne (lien en espagnol).

Aux États-Unis, l'American Hotel & Lodging Association a mis en place Hospitality for Hope, une initiative visant à renforcer la collaboration entre les hôtels et les gouvernements locaux, étatiques et fédéraux. Les hôtels qui souhaitent participer peuvent soumettre leur propriété en ligne à une base de données nationale qui sera partagée avec le ministère de la Santé et des Services sociaux.

Chicago fait partie des nombreuses villes des États-Unis qui se mobilisent rapidement pour louer des chambres d'hôtel. La ville de Chicago, qui a signé son premier accord hôtelier la semaine dernière, prévoit de louer plusieurs milliers de chambres supplémentaires. En Californie, de nombreuses villes et comtés recherchent des hôtels pour héberger des personnes qui peuvent être à risque ou doivent rester en quarantaine médicale. Le comté de Los Angeles a récemment lancé un appel d'offres pour acheter des blocs de chambres dans au moins 100 chambres à la fois.

Astuce pour les hôtels: Contactez votre association hôtelière locale ou le gouvernement de la ville pour savoir si votre propriété pourrait être convertie en un établissement de santé de fortune. Dans de nombreux cas, les hôtels peuvent être en mesure de louer temporairement leur immeuble au gouvernement à de telles fins. Pour les hôtels américains, AHLA a également fourni un exemple d'accord d'occupation temporaire d'urgence pour les propriétés qui pourraient avoir besoin de développer rapidement des contrats. Gardez à l'esprit que toute conversion d'hôtel signifiera qu'une agence gouvernementale (telle que la U.S.Army Corp of Engineers) devra rénover votre propriété pour vous assurer qu'elle est apte à fournir des soins aux patients.

Chambres d'hôtel pour les travailleurs de la santé

De nombreux hôtels dans le monde ont gardé leurs portes ouvertes aux travailleurs de la santé en première ligne, offrant des séjours gratuits ou à bas prix aux médecins, infirmières et premiers intervenants qui peuvent travailler de longues heures et qui ne veulent pas non plus mettre leur famille à la maison à risque.

En plus d'identifier les propriétés des installations médicales de fortune, la base de données Hospitality for Hope de l'AHLA comprend également plus de 6 500 propriétés à l'échelle nationale situées près des hôpitaux qui peuvent être utilisées par les membres de la communauté médicale. L'AHLA relie ces propriétés aux agences de santé publique locales, aux autorités de gestion des urgences et au département américain de la Santé et des Services sociaux (HHS), en coordination avec le US Army Corps of Engineers.

Cloudbeds a mis en place une initiative #hospitalityhelps pour mettre en relation les services de santé et les agences gouvernementales avec les fournisseurs d'hébergement prêts à fournir des lits pour les professionnels de la santé, les personnes directement ou indirectement touchées par COVID-19, et les membres de la famille souhaitant être à proximité des proches recevant des soins. Les hôtels peuvent remplir le formulaire «J'ai des lits» pour rejoindre la base de données de plus d'un million de lits.

Certaines enseignes hôtelières ont décidé d'agir seules. Le Four Seasons de New York, où les chambres coûtent généralement 1 000 $ par nuit, a notamment proposé des chambres gratuites au personnel médical, et d'autres hôtels de la ville pourraient potentiellement suivre ses traces. OYO Hotels & Homes a offert un hébergement gratuit pour les travailleurs médicaux dans n'importe quel hôtel OYO aux États-Unis. En France, Accor Hotels a créé un service d'assistance Coronavirus Emergency Desk Accor (CEDA) pour mieux coordonner les demandes de chambres à tout le personnel médical de première ligne, tous Les Français se sont engagés dans la lutte contre la propagation du COVID-19, et auprès des populations les plus vulnérables du pays.

Airbnb a également lancé sa propre initiative de secours Open Homes COVID-19, en utilisant sa plate-forme pour connecter 100 000 prestataires de soins de santé, travailleurs humanitaires et premiers intervenants à des hébergements pratiques tout en étant à distance de leurs propres familles. Ils recrutent actuellement des hôtes et demandent des dons.

Conseils aux hôtels: Pour les premiers intervenants et les professionnels de la santé, envisagez d'offrir des tarifs hebdomadaires ou des séjours récurrents personnalisés à des tarifs réduits. Les hôtels devraient également envisager d'ajuster les horaires d'enregistrement et de départ pour le personnel travaillant la nuit. Indiquez clairement les conditions générales (telles que la présentation d'une pièce d'identité médicale, etc.) sur ces plans tarifaires. Pensez également à publier et à publier une liste des précautions que votre propriété prendra pour garantir que les clients et les employés restent en sécurité pendant cette période. Une liste des précautions recommandées pour le nettoyage et la santé publique est incluse à la fin de cet article.

Les hôtels proposent des séjours d'auto-quarantaine

Étant donné que les pays et régions du monde ont adopté des mesures d'auto-quarantaine obligatoires pour tous les voyageurs arrivant dans la région, les hôtels peuvent trouver une opportunité d'offrir des «packages de quarantaine» à ceux qui ont besoin de mettre en quarantaine mais qui ne veulent pas rester à la maison (ou le font pas de domicile local).

Cette stratégie est devenue particulièrement populaire en Asie et en Australie, où les restrictions de verrouillage s'assouplissent mais la demande globale est toujours en baisse. Un hôtel de Hong Kong, dont le taux d'occupation était de 15% début janvier au début de l'épidémie, est désormais complet à 60%, 90% de ces clients séjournant pour des raisons de quarantaine. Le gouvernement de Singapour, qui a mis en place des mesures de quarantaine strictes pour les voyageurs entrants qui se sont trouvés dans des zones à forte épidémie, a proposé de placer les résidents dans des hôtels pendant deux semaines dans le cadre de l'isolement obligatoire, en collaboration avec un réseau d'hôtels 4 et 5 étoiles pour faites-le.

La plupart des hôtels proposent des tarifs spéciaux pour ces séjours minimum à long terme. Par exemple, le forfait de 14 jours du Park Lane Hong Kong coûte environ 115 $ par nuit, alors que les tarifs typiques sont d'environ 165 $ par nuit. Au Fairmont Singapore, où les tarifs sont généralement de 320 SGD (220 $) par nuit, des chambres pour deux semaines sont disponibles pour aussi peu que 110 $ par jour.

D'autres hôtels ont réorganisé leurs offres pour répondre au marché haut de gamme. Un hôtel suisse a organisé un séjour de quarantaine de luxe pour 800-2000 $ par nuit qui comprend des modules complémentaires tels que des tests de coronavirus en chambre et des soins médicaux.

Conseils aux hôtels: Les restrictions de voyage dans le monde continueront d'évoluer au cours des prochains mois, non seulement par pays mais aussi par région. Par exemple, aux États-Unis, un nombre croissant d'États exigent la mise en quarantaine de certains ou de tous les voyageurs d'État. Tenez compte de la demande potentielle de packages de quarantaine, ainsi que de la logistique de l'hébergement de ces invités – vous pouvez réserver des étages spécifiques uniquement pour ces invités et trouver des moyens de vous assurer qu'ils infectent potentiellement le personnel ou d'autres invités.

Tout forfait de quarantaine devrait envisager un tarif réduit pour les séjours de 14 jours ou plus, ainsi que des modules complémentaires tels que la livraison de repas sans contact et la blanchisserie hebdomadaire, ainsi que des frais de nettoyage améliorés à la fin de chaque séjour.

Lignes directrices pour préparer votre hôtel à la quarantaine, à l'éloignement social et au logement médical

Voici une liste des pratiques que les hôtels des États-Unis, d'Europe et d'Asie ont mises en œuvre en réponse à COVID19.

Nettoyage

  • Basculez vers et utilisez des produits désinfectants qui ont été pré-approuvés par l'Agence américaine de protection de l'environnement (EPA) pour une utilisation contre les agents pathogènes viraux émergents.
  • Des désinfectants doivent être appliqués lors du nettoyage de routine des chambres, des espaces publics, des zones du club de santé et des salles de réunion.
  • Les draps peuvent être contaminés par le virus, il est donc également important d'ajouter du désinfectant lors du lavage du linge. Les écharpes et couvre-lits doivent être lavés plus fréquemment.
  • Les espaces publics et la réception doivent être nettoyés fréquemment. Si possible, fournissez des lingettes désinfectantes jetables au personnel de la réception pour désinfecter les surfaces entre les invités. Les zones hautement tactiles dans les espaces publics comprennent des tables dans le hall, des boutons sur les ascenseurs, des fontaines à eau et des distributeurs de glace et de distributeurs automatiques. Les stylos à la réception et les clés de chambre et les cartes-clés doivent également être nettoyés avec un désinfectant.
    (Source: Département de la santé publique de l'Illinois: COVID-19 Hotels Guidance)

Lignes directrices du CDC sur l'électronique de blanchisserie et de nettoyage

Le Centers for Disease Control and Prevention («CDC») publie ces directives pour la blanchisserie et l'électronique:

  • Afin de minimiser la possibilité de dispersion du virus dans l'air, ne secouez pas le linge sale.
  • Lavez les articles selon les besoins conformément aux instructions du fabricant. Si possible, lavez les articles en utilisant le réglage d'eau le plus chaud approprié pour les articles et séchez-les complètement. Le linge sale qui a été en contact avec une personne malade peut être lavé avec les articles d'autres personnes.
  • Nettoyez et désinfectez les paniers ou autres chariots pour le transport du linge conformément aux directives ci-dessus pour les surfaces dures ou molles.
  • Pour les appareils électroniques tels que les tablettes, les écrans tactiles, les claviers, les télécommandes et les distributeurs automatiques de billets, retirez toute contamination visible, le cas échéant.
  • Suivez les instructions du fabricant pour tous les produits de nettoyage et de désinfection.
  • Envisagez l'utilisation de couvercles nettoyables pour l'électronique.
  • Si aucune directive du fabricant n'est disponible, envisagez l'utilisation de lingettes ou de vaporisateurs à base d'alcool contenant au moins 70% d'alcool pour désinfecter les écrans tactiles. Sécher soigneusement les surfaces pour éviter l'accumulation de liquides.

Autres pratiques des hôtels du monde entier:

  • Les invités et le personnel n'auront pas à interagir. Les clients auto-isolés recevront des draps et des équipements frais sur demande, livrés à leur porte et laissés à l'extérieur pour la collecte. Le linge utilisé peut être placé dans un sac en plastique et laissé à l'extérieur de la porte de la chambre pour être récupéré par le personnel.
  • Tous les espaces communs et les points de contact publics, ainsi que l'arrière de la maison, sont fréquemment et soigneusement nettoyés et désinfectés selon les normes les plus strictes, en accordant une attention particulière aux zones de points de contact élevés, telles que les poignées de porte, les interrupteurs, les comptoirs, etc. Tous les hôtels ont augmenté la fréquence de nettoyage et de désinfection des espaces publics et des installations à une fois par heure.
  • Toutes les parties communes des hôtels proposent un gel / gel à mains à base d'alcool à 70-80% pour les clients et le personnel, et un service de recharge pour les clients lors de leurs sorties.
  • Une file d'attente dédiée pour tous les invités qui arrivent pour prendre une analyse de la température corporelle et remplir une enquête sur l'état de santé et les antécédents de voyage.
  • Tout le personnel en service est tenu de porter des masques chirurgicaux et devra recevoir une analyse de la température corporelle. Le personnel de l'hôtel est formé pour minimiser les contacts physiques (par exemple, poignées de main, câlins, etc.).
  • Interdisez l'utilisation des installations de l'hôtel telles que le gymnase, la piscine et le spa. Les restaurants devraient passer à la livraison en chambre uniquement.

Un hébergement alternatif peut aider à sauver des emplois et à sauver des vies

À l'heure actuelle, la distanciation sociale et la quarantaine sont les outils les plus efficaces pour contrôler et réduire la propagation des coronavirus et l'incidence de COVID-19. En mettant votre hôtel à la disposition des lits d'hôpitaux, des professionnels de la santé et de la mise en quarantaine obligatoire ou de l'auto-isolement, vous pouvez bénéficier au grand public tout en sauvegardant des emplois et en réduisant les congés dans vos propriétés. Pensez à contacter votre maire, le conseil municipal ou d'autres autorités locales pour savoir comment vous pouvez aider vos communautés en ces temps difficiles.

Steffan Berelowitz

Steffan Berelowitz

Steffan est le SVP Enterprise E-commerce. Pionnier du Web et du mobile, Steffan a passé plus de 20 ans dans les services et technologies en ligne. Il aime voyager, la planète Terre et sa femme et ses fils incroyables. Contactez-le à steffan@pegs.com.